POLITICAS Y AVISO DE PRIVACIDAD

Contratación:

Se contrata con el 70% de anticipo, el cual cubre el costo del metal (oro, plata o selenio), en caso de no cubrir con el anticipo y en caso de haber incremento en el precio del metal, se subirá el porcentaje del incremento al monto del anticipo que no ha sido cubierto.
Las piedras incluidas son zirconias y piedras sintéticas, piedras naturales y preciosas se cotizan por separado.

La fecha de entrega si no hay que hacer diseños es de 7 días hábiles a partir de la recepción del anticipo, en caso de no cubrir la totalidad del mismo la empresa no se compromete a entregar en la fecha estipulada.

La fecha de entrega en el supuesto caso en el que haya que elaborar diseños es de 20 días hábiles, a partir de la recepción de la totalidad del anticipo y de la aprobación de los dibujos técnicos, una vez aprobados no se pueden corregir.

El costo del envío o recolección corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.

La paquetería se envía por DHL como mercancía asegurada, en caso de solicitar otra paquetería no nos hacemos responsables por robo o extravío.

No se realizan réplicas, en caso de necesitar la elaboración de una pieza no se garantiza la reproducción idéntica de la muestra, se pueden elaborar aproximaciones de acuerdo a las solicitudes del cliente pero no realizamos bajo ninguna circunstancia réplicas de trabajos de otros proveedores.

El concepto de diseño abarca solamente la elaboración del dibujo técnico con proporciones, no se realizan renders de piezas en tercera dimensión y no se entrega ningún tipo de cera, molde, placa o troquel.

Devoluciones y cancelaciones:

La mercancía debe ser recogida en un lapso no mayor a los 15 días a partir de la fecha de entrega, en caso de exceder los 15 días no nos hacemos responsables por la elaboración del trabajo, y en caso de exceder 30 días no nos hacemos responsables de la mercancía y pueden aplicar cuotas de almacenaje.

En caso de cancelación de pedido, no se reintegrará el costo de los diseños y del restante se hará un cargo por penalización del 20%. En concepto de diseños no hay reembolso.

Garantía:

La mercancía contratada cuenta con garantía de kilataje, la cual en caso de reclamación debe de ir acompañada por análisis de laboratorio de la Cámara de Joyería de Jalisco para proceder con el reembolso o la elaboración del producto en el kilataje contratado, no se acepta otro tipo de análisis ni pruebas de taller elaboradas con ácido.

En el caso de niquelado, rodizado, platinado o chapeado, el kilataje puede variar ya que a pesar de que el oro sea de determinado kilataje, al hacerle un proceso electrolítico se le adicionan metales que pueden afectar su pureza al momento de fundirse, ya que se mezclan y bajan el kilataje.

Garantía por peso, nuestras basculas se encuentran verificadas anualmente por la PROFECO, quien a su vez nos otorga los hologramas pertinentes colocados a la vista en nuestras basculas.

En caso de defecto de fabricación la pieza se reemplaza y los costos de envío corren por cuenta de Joya Maestra, por un lapso de un año a partir de la fecha de contratación.

La garantía no cubre golpes, solventes y no es valida si la pieza presenta señales que ha sido forzada de alguna forma.

Es indispensable para cualquier reclamación o aclaración presentar el documento de compra.

En el caso de pedidos de varias piezas y varios materiales es indispensable presentar ademas del documento de compra, el pedido completo independientemente de que material sean.

Aviso de privacidad

Los datos personales que sean solicitados en contratos, formularios o cualquier otro medio,
tales como nombre, edad, estado civil, sexo, teléfono fijo, celular, correo electrónico, ID de
identidad de Facebook, Twitter y/o Linkedin demás redes sociales, dirección, RFC y7o CURP,
tarjeta de crédito, firma autógrafa ( en lo sucesivo “LOS DATOS”), por Parte de la empresa
JOYA MAESTRA serán usados, tratados y protegidos de acuerdo a lo establecido por la ley
federal de protección de datos personales en posesión de particulares y su reglamento.
Responsables de la protección de sus datos personales.
Tonatiuh Sotelo Sedano, Propietario de negocio con el nombre de JOYA MAESTRA, con
domicilio en Av. República #20, segundo piso, local 202 en la colonia San Juan de Dios, en
Guadalajara Jalisco, México, CP 44360, con teléfono 52 33 36543636, es la persona
responsable por ella misma o a través de empleados acreditados de recabar sus datos
personales y del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

La confidencialidad de “LOS DATOS” está garantizada y los mismos están protegidos por
medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida,
alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Únicamente las personas
autorizadas tendrán acceso a sus datos.
Para que fines recabamos y utilizamos sus datos personales?
Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado,
informarle sobre cambios en los mismos, informar a usted por medio de un boletín o correo
electrónico acerca de las novedades, nuevos productos, recomendaciones de productos y
servicios de terceros afiliados y recomendados, además de evaluar la calidad del servicio que le
brindamos, dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, y realizar
estudios internos sobre hábito de consumo, informar a empresas calificadoras de crédito, para
efectos de obtención de reporte comercial confidencial o de negocios, así como un reporte del
buró Nacional de Crédito, conocer información básica de proveedores en relaciona los
servicios contratados, plasmados tanto en la solicitud de servicio como en el contrato de
prestación correspondiente en el caso de trabajadores con el fin de considerarlos como
candidatos a ocupar un puesto de trabajo en la empresa, o bien conocer la información básica
del trabajador contratado solicitada en los términos del art. 155 de la ley federal del trabajo en
vigor así como los demás datos personales indispensables para su contratación y en general,
para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
En algunos casos usaremos algunas de las piezas o imágenes de los productos fabricados como
muestra o promoción de los servicios.

Que datos personales obtenemos y de dónde?
Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos
personales de distintas formas:
1) Cuando usted nos lo proporciona directamente o a través de un representante.
-en una orden de pedido
-en una nota de venta
– en una factura

– vía telefónica
-en un comprobante de pago
-en correos electrónicos
-en una lista de datos
-en redes sociales
En servicios de mensajería instantánea
2) Cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestro servicios en línea
3) Cuando obtenemos información a través de otras fuentes permitidas por la ley.

Datos personales que recabamos de forma directa.
Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona
por diversos medios como cuando participa en nuestras promociones o nos da información
con objeto de que le prestemos un servicio, o nos solicita un presupuesto o nos hace una
consulta.
Los datos que obtenemos por este medio pueden ser, entre otros:
Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

1. Nombre completo
2. Nick o apodo
3. Domicilio particular
4. Domicilio del trabajo
5. Teléfonos particulares
6. Teléfonos del trabajo
7. Teléfonos celulares
8. Correos electrónicos
9. CURP
10. RFC
11. Datos de la credencial de elector IFE o INE

Los datos personales que recabamos cuando visita nuestro sitio de internet o usa nuestros
servicios en línea o para la realización de servicios o productos son además de los anteriores:
1. Datos de cuantas bancarias o tarjetas de crédito
2. Universidad o institución de la cual solicita el trabajo
3. Grado de estudios
4. Texto de su autoría o de terceros (que declara tener derecho de uso sobre ellos)

5. Dibujos y gráficos de su autoría o de terceros (que declara tener derecho de uso sobre
ellos)
6. Logotipos (que declara tener derecho de uso sobre ellos)
7. Fecha de nacimiento
8. Fecha de graduación
9. Fecha de eventos especiales
10. Algún padecimiento
11. Datos antropométricos y biométricos
12. Fotografías personales
13. Lista con datos de sus representados
14. Los demás datos que sean necesarios para la realización del trabajo

Datos personales que recabamos a través de otras fuentes.
Podemos obtener información de usted de otras fuentes permitidas por la ley, tales como
directorios telefónicos, o laborales, diarios de circulación, páginas de internet sin restricciones
de ley, bolates y demás fuentes públicas o publicadas. Los datos que obtenemos por estos
medios pueden ser, entre otros:
1. Nombre Completo
2. Nick o apodo
3. Nombre de la empresa
4. Domicilio particular
5. Domicilio del trabajo
6. Teléfonos particulares
7. Teléfonos de trabajo
8. Teléfonos celulares
9. Correos electrónicos

¿Cómo puede limitar el uso de sus datos personales en boletines y promociones?
Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte puede solicitarlo a
través de las instrucciones que se señalan en la página www.joyamaestra/privacidad o
siguiendo las instrucciones que vienen en los boletines.

Como acceder o rectifica sus datos personales o cancelas u oponerse a su uso ?

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales, que poseemos y a los detalles del
tratamiento de los mismos, así como rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos;
cancelarlos cuando se considere que no se requiere para alguna de las finalidades señaladas en
el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya
finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos
para fines específicos.
Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son:
1. Para el caso de modificación o cancelación de suscripciones electrónicas seguir las
instrucciones que se presentan en la página www.joyamaestra.com/privacidad o al
final de cada boletín electrónico.
2. Para los demás casos: a través de la presentación de la solicitud por escrito respectiva
en forma personal en el domicilio antes señalado, por correo electrónico a
maestra@joyamaestra.com acreditando debidamente la personalidad del solicitante,
servicio que desea modificar o revocar y siguiendo las instrucciones que se indiquen
ene respuesta.
Los plazos para atender su solicitud son días hábiles para la solicitud vía correo electrónico y
personal y días hábiles para suscripción de boletín electrónico.
Para la mayoría de los casos que se refieren a redes sociales el procedimiento es inmediato y
es por cuenta del usuario y consiste en desuscribirse, hacer un unfollow o eliminar relación.